Знаменитая пословица дизайнеров гласит: «Это бессмысленно», — сказал разум. «Это нелепо», — заметил опыт. «Это бесполезно», — отрезал здравый смысл. «О, вот так нормально», — обрадовался заказчик. Эта ситуация знакома многим дизайнерам, работающими с клиентами. Знакома она и менеджерам проектов. Часто, хорошая задумка дизайна не совпадает с представлением о красоте и функциональности у заказчика. И хотя, клиент всегда прав, иногда приходится приложить усилия, чтобы донести свою точку зрения и объяснить, почему стоит сделать по другому, и почему именно так будет лучше (для всех).
Проблема восприятия дизайна
Почему же так происходит? Проблема кроется в различном восприятии и уровне понимания дизайна у профессионалов и клиентов. Дизайнеры опираются на знания и опыт, основанный на принципах дизайна, психологических аспектах восприятия, трендах и практике. Клиенты же часто основываются на личных предпочтениях и субъективных ощущениях. В результате, сочетание темно-коричневого с черным или использование всей цифровой палитры в макете кажется им приемлемым, в то время как дизайнер видит явные ошибки и перегруженность элементами.
Методы убеждения клиентов
- Образование и просвещение Один из самых эффективных методов — это образование клиента. Расскажите ему о принципах дизайна, о том, как цветовые сочетания влияют на восприятие и настроение, почему минимализм в оформлении часто более эффективен, чем перегруженность элементами. Приведите примеры успешных проектов, которые опирались на эти принципы.
- Визуальные примеры Показ наглядных примеров — мощный инструмент. Подготовьте сравнительные макеты: один — с предложенным клиентом вариантом, другой — с вашим профессиональным решением. Визуальное сравнение часто помогает увидеть разницу и понять, почему профессиональный подход лучше.
- Использование авторитетных источников Ссылайтесь на исследования и статьи авторитетных источников в области дизайна и маркетинга. Это может включать статистику, демонстрирующую эффективность хорошего дизайна в привлечении клиентов и увеличении продаж.
- Акцент на цели бизнеса Переключите внимание клиента с его личных предпочтений на цели бизнеса. Объясните, как предложенный вами дизайн поможет достичь этих целей, улучшить восприятие бренда и повысить его конкурентоспособность.
- Психологические хитрости
- Техника “да, но…”: Признайте точку зрения клиента, а затем предложите альтернативу. Например: «Да, это сочетание цветов может показаться интересным, но есть более эффективный способ привлечь внимание целевой аудитории».
- Положительное подкрепление: Найдите положительные аспекты в предложении клиента и отталкивайтесь от них, постепенно вводя свои правки.
- Создание доверия: Расскажите о своем опыте, успешных проектах и результатах. Личное доверие часто помогает склонить клиента к вашему мнению.
Примеры из практики агентства
В нашем агентстве “Имидж Ресурс” подобные кейсы не редкость. Мы постоянно сталкиваемся с ситуациями, когда клиенты настаивают на своих, зачастую неудачных, дизайнерских решениях. Один из недавних примеров: клиент требовал использовать ярко-красный фон с желтым текстом и восточным шрифтом на сайте. Наши дизайнеры предложили более сдержанный и читабельный вариант, но клиент упорствовал. В итоге, мы подготовили два макета и провели тестирование на фокус-группе сотрудников самого клиента, которое ясно показало преимущество нашего варианта. Это убедило клиента внести изменения, и результат превзошел все ожидания, но было это ох как не просто…
Работа с клиентами, которые настаивают на неудачных дизайнерских решениях, может быть сложной и требовать много терпения. Но, используя правильные методы убеждения и психологические приемы, можно донести до клиента важность профессионального подхода и добиться лучших результатов. И, если вы узнали себя с другой стороны этой статьи, возможно, стоит задуматься: специалисты по рекламе действительно могут знать, как лучше.
Желаем всем, кто дочитал эту статью, терпения и успехов в работе с клиентами! А если вы узнали себя с другой стороны прочитав нашу статью, помните: иногда стоит довериться профессионалам, ведь их опыт и знания направлены на достижение ваших целей.